السياسات

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامه المنتج، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استلمها بها وبنفس التغليف الأصلي، ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع بعد مضي هذه المدة.
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 21 يوم عمل من تاريخ شراء المنتج، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استلمها بها وبنفس التغليف الأصلي، ولا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال بعد مضي هذه المدة.
الإرجاع أو الاستبدال لا يتم إلا بموجب أصل الفاتورة وحضور العميل أو المفوض عنه.
لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال الطلبيات الـخاصة أو المنتجات التي تم تحضيرها بناء على طلبه.
في حالة الإرجاع أو الاستبدال يتم تـحويل قيمة المرتـجع للعميل خلال (10) عشرة يوم عمل بعد إرسال العميل بيانات حسابه البنكي، بـشرط أن يتطابق اسـم العميل المذكور بالفاتورة مع اسـم المستفيد في الحوالة.
في حال الموافقة على طلب استبدال المنتج من قبل إدارة شركة الصفائح الحجرية يتم إرجاع المنتج المراد استبداله، ويتم إصدار فاتورة جديدة بالمنتج البديل.
يتم استبدال المنتج من الفرع تحديدا الذي تمت عملية الشراء منه.
يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن في حال الاسترجاع والاستبدال.
يخضع المنتج للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، لإصدار القبول أو الرفض للاستبدال أو الاسترجاع.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المواد الاستهلاكية كالغراء بأنواعه مالم تكن مغلقة بحالتها الأصلية.
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل وليس بسبب عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن بالإضافة لخصم 10% من قيمة المنتج نظير أتعاب تجهيز المنتج للشحن أو التسليم أو التركيب.
تعطي شركة الصفائح الحجرية للعميل فترة شهر بعد استرجاعه المنتج للمطالبة بقيمة المرتجع، وفي حال تأخر العميل عن ارفاق بيانات حسابه البنكي وتأخره في مطالبته بقيمة المرتجع، يتم تحويل قيمة المرتجع إلى رصيد شرائي يستطيع استخدامه حتى 3 أشهر، وبعد ذلك لا يحق للعميل مطالبة الشركة بأي مرتجع او مبالغ مالية.

يتم التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الاتصال بالرقم الموحد 920003261، او عن طريق الواتساب، وتزويد الموظف بمعلومات الطلب (رقم الطلب، ونوعه: استرجاع أو استبدال).
سيقوم موظف خدمة العملاء بتزويدك بالمعلومات الكافية لطريقة تسليم الطلب (عبر شركة الشحن أو تسليمها إلى أقرب مستودع إليك)، ويخضع طلب الإرجاع أو الاستبدال للمدة المحددة أعلاه ويعتبر ملغياً في حال عدم تسليم العميل للمنتجات خلالها.
في حال كان المنتج سيتم إرجاعه أو استبداله عبر أحد شركات الشحن يجب تزويدنا برقم التتبع.
عند وصول المنتجات إلينا سيقوم القسم المختص بفحصها وإفادتكم بالقبول أو الرفض، حسب مطابقة المنتجات للشروط المخصصة للإرجاع او الاستبدال.

لا تقدم شركة الصفائح الحجرية خدمة شحن خاصة تابعة لها للمناطق خارج الرياض، لكن بإمكان العملاء خارج منطقة الرياض الطلب ويتم ارسال المنتج إليهم مع أحد شركات الشحن المحلية.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته بطلب أحد المنتجات وكان موقعه خارج منطقة الرياض، وعند اتمامه الطلب يترتب على العميل المتابعة مع شركة الشحن عبر الاتصال بهم أو عبر موقعهم الإلكتروني.
تقدم شركة الصفائح الحجرية خدمة التوصيل مجانا للطلبات داخل مدينة الرياض خلال يومين عمل وللفاتورة التي تتجاوز 5000 ريال فقط، وللفواتير التي تقل عن 5000 ريال يتم احتساب رسوم للتوصيل 100 ريال داخل مدينة الرياض فقط.
يحق للعميل استلام المنتج في حال طلبه خدمة التوريد فقط من مستودع الشركة خلال يوم عمل واحد من تاريخ إصدار الفاتورة ما بين الساعة 8:00 صباحا وحتى الساعة 4:00 مساء.
يحق للعميل استلام المنتج في حال طلبه خدمة التوريد فقط من معرض الشركة خلال يومين عمل من تاريخ إصدار الفاتورة ما بين الساعة 8:00 صباحا وحتى الساعة 4:00 مساء.
يجب على العميل عند استلام المنتج من شركات الشحن ان يتأكد من سلامة المنتج ومراجعته ومطابقته مع محتوى الفاتورة لديه، ويتحمل المسؤولية كاملة عن عدم تأكده من سلامة المنتج.
بعد توقيع العميل لإشعار التسليم لا تتحمل شركة الصفائح الحجرية أدنى مسؤولية عن وجود أي تلف أو ضرر أو نقص في المنتجات.

في حال وجود ظروف طارئة خارجة عن إرادة الشركة يحق لها الغاء موعد التوصيل أو التوريد أو التركيب وإبلاغ العميل بذلك ويتم تحديد موعد جديد حسب جدول المتاح الشركة بالتنسيق مع العميل، ولا تتحمل الشركة بناء على ذلك أي مسؤولية ولا تلزم بأي تعويض مادي او لا بأي نوع من أنواع التعويضات الأخرى.
يجب ان يكون مبلغ الفاتورة مسدد بالكامل قبل موعد التركيب ب 48 ساعة.
في حال عدم رد العميل على اتصال فريق التركيب او قسم المبيعات قبل 24 ساعة من موعد التركيب المتفق عليه سيتم إلغاء الموعد وتحديد موعد جديد حسب جدول المواعيد.
يلتزم العميل بأن يكون الموقع جاهز للتركيب مباشرة عند وصول فريق التركيبات للموقع لديه.

الضمان يغطي العيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سـوء الاستخدام أو سوء التركيب في حال الاستعانة بفريق تركيبات خارجي، ويحق للعميل المطالبة بالضمان في حال سريانه بعد أن يقر فني الشركة المختص بذلك بعد معاينة الموقع بإحضار العميل أصل الفاتورة ولا يقبل الطلب بدونها، وفي حال عدم سريان الضمان يتم إبلاغ العميل بذلك وبالتكلفة المتوقعة للصيانة لاستكمال الدفع وانهاء اعمال الصيانة المطلوبة.
تقدم شركة الصفائح الحجرية ضمان 10 سنوات على جودة الصفائح ومقاومتها للرطوبة والحرارة والماء.
الضمان لا يشمل المنتج الذي تم تركيبه بالاستعانة بفريق تركيبات خارجي.
الضمان لا يشمل العيوب أو المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام من حيث استخدام أو سكب مواد كيميائية أو منظفات او أدوات تلميع، أو العيوب الناتجة عن احتكاك الأثاث أو ما شابهه على الصفائح.
تقدم شركة الصفائح الحجرية ضمان مدة سنتين على أعمال التركيب للصفائح التي تمت من خلال فنيي الشركة المتخصصين.
يشترط لسريان ضمان التركيب ألا يكون الخلل قد تم في المنتج بسبب وجود مصدر تسريب للمياه خلفها أو بسبب وجود عيب في اللياسة أو وجود شقوق في الخرسانة أو هبوط في المبنى أو أي سبب آخر ينتفي بسببه ان يكون العيب أو المشكلة في عملية التركيب أو في المنتج نفسه.
لا يسري ضمان التركيب على المنتج غير التابع لشركة الصفائح الحجرية والذي أحضره العميل من شركة أخرى.

تعنى (سياسة الخصوصية) لدينا بطريقة جمعنا وحفظنا واستخدامنا وطريقة حماية معلوماتك الشخصية ومن المهم أن تقوم بالاطلاع على سياسة الخصوصية هذه.
نقصد بالمعلومات الشخصية هي المعلومات التي ترتبط بشخص معين والتي تستخدم في التعريف عنه، نقوم بجمع المعلومات الشخصية من الراغبين باستخدام موقع الصفائح الحجرية أو إحدى الخدمات التي تقدمها الصفائح الحجرية والتي تنطوي على جمع المعلومات الشخصية للعملاء أو صفحات الإنترنت المرتبطة بالموقع، بمجرد تزويدك لنا بمعلوماتك الشخصية تكون قد فوضتنا لمعالجة هذه المعلومات وفق بنود وشروط (سياسة الخصوصية) القابلة للتعديل في أي وقت وسيتم تحديث الموقع الإلكتروني بالتحديثات التي تطرأ على هذه السياسة والتي تعتبر سارية المفعول لحظة نشرها على الموقع الإلكتروني واستمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني يدل على موافقتك الصريحة عن هذا التعديل وتحملك كافة المسؤولية بناء على ذلك.
من البيانات التي يتم جمعها هو ان يتم تسجيل وتخزين عنوان الـ اي بي الخاص بك وعدد مرات دخولك على الموقع، وفي حال تحدثنا إليك عبر الهاتف، قد تُسجل مثل هذه المكالمات لأغراض التدريب والجودة، وسيتم إعلامك في بداية المكالمة ما إذا كانت المكالمة مسجلة أم لا.
للتسجيل على موقعنا الإلكتروني: سيقوم العميل بكتابة اسم المشترك وكلمة مرور خاصة به، وسيُدخل عنوان بريدي إلكتروني خاصًا به لمراسلته عليه، ستكون مسئولية العميل نفسه حماية كلمة السر وعدم مشاركتها أو نشرها، وفي حال حدوث أي معاملات باستخدام كلمة السر هذه فسيتحمل العميل كافة المسؤوليات المترتبة على ذلك، دون أدنى مسؤولية على شركة الصفائح الحجرية.
يلتزم العميل بتحمل كامل المسؤولية عن جميع المعلومات الخاصة به، اوعن جميع البيانات التي يرفعها وينشرها ويشاركها عبر موقعنا الالكتروني.
يلتزم العميل بعدم محاولة ولوج أو قرصنة أو تعديل أي معلومات عنه أو عن أعضاء آخرين أو عن الإدارة ليس له صلاحية في ولوجها وفي حال تم ذلك يحق لإدارة الموقع الإلكتروني اتخاذ إجراء قانوني والملاحقة القضائية للعميل المتسبب بهذه الأضرار.
يلتزم العميل المسجل عبر موقعنا الإلكتروني والمستخدم له بشروط الاستخدام والسياسات الموضحة من قبلنا، وبأن لا يستعمل موقعنا أو أي شي متعلق به في أي مخالفات للشريعة الإسلامية أو المخالفات غير القانونية، علي سبيل المثال لا الحصر: القرصنة ونشر وتوزيع مواد أو برامج منسوخة، أو الخداع والتزوير أو الاحتيال أو التهديد أو إزعاج أي شخص أو شركة أو جماعة أو نشر فيروسات أو ملفات تجسس أو وضع روابط إلى مواقع تحتوي على مثل هذه المخالفات.، ويحظر كذلك استخدام موقعنا لتحريض الآخرين على القيام بأية أعمال مخالفة للقانون أو المشاركة فيها، وفي حال مخالفة العميل ذلك فإننا نحتفظ بحقنا في إيقاف استخدامك الموقع الإلكتروني أو أية مواقع متصلة به إن انتهكت أيًّا من موانع الاستخدام السابقة، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة في ذلك.
يمنع انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو تشويه سمعة شخص أو مؤسسة أو شركة أو تعمد نشر أي معلومات تسبب ضررًا لشركة أو شخص أو دولة أو جماعة وعدم وضع مواد قرصنة وبرامج مسروقة وجميع ما يخالف الأعراف والقوانين المنظمة، ويتحمل العميل المشترك بالموقع المسؤولية الكاملة عن كل ما يقدمه عبر حسابه على الموقع.

كأحد إجراءات التسجيل على موقعنا الإلكتروني، سوف يتم جمع معلومات عن عملياتك وأنشطتك على الموقع، وتقوم بإدخال البيانات المطلوبة من معلومات شخصية محددة مثل الاسم والعنوان من المنطقة والحي واسم الشارع البريد الالكتروني ورقم الهاتف الخاص بك ومعلومات أخرى مشابهة، وبعض المعلومات الإضافية والتي قد تكون ضرورية مثل تاريخ الميلاد وأي معلومات محدد لهويتك.
قد يتطلب الأمر أيضًا ان يتم جمع معلومات مالية محددة منك، مثلاً بطاقتك الائتمانية و/أو تفاصيل حسابك المصرفي، والتي يتم استخدامها لغرض الفوترة وإصدار الفواتير.
الرجاء ملاحظة أنه سوف يتم جمع معلومات عن عملياتك وأنشطتك على الموقع وأننا قد نستخدم عنوان برتوكول الإنترنت خاصتك او (IP) وهو رقم فريد يتم تعيينه لخادم الكمبيوتر أو مزود خدمة الإنترنت الخاص بك أو (ISP)لتحليل أنشطتك ونوع المتصفح الذي تقوم باستخدامه ومعلومات التصفح الخاصة بك ولتحسين إدارة الموقع.
بمجرد تسجيلك أو استخدامك موقعنا الإلكتروني فإنك بذلك تعبر عن موافقتك الصريحة وتفويضك لشركة الصفائح الحجرية لاستخدام معلوماتك الشخصية لتقديم خدماتنا إليك وبهدف قياس مستوى خدماتنا وتحسينها لك ومنع النشاطات غير القانونية وتنفيذ لبنود اتفاقية الاستخدام الموفقة معك (“اتفاقية الاستخدام”)، إضافة إلى جمع الرسوم المتطلبة لإتمامك عمليات الشراء وتزويدك برسائل إلكترونية ترويجية وكذلك من أجل توثيق المعلومات التي زودتنا بها مع أطراف ثالثة مثلاً قد نلجأ إلى مشاركة بعض من معلوماتك الشخصية مع البنوك أو التفويض لبطاقات الائتمان لمعالجة وتوثيق خدمات أو مع أطراف ثالثة لغايات التحقق من عمليات الاحتيال، وقد نشارك معلوماتك الشخصية مع مجموعة الشركات الأخرى التابعة لنا للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
قد تجد في موقعنا روابط مواقع إلكترونية تابعة لطرف ثالث ومقدمي خدمات إلينا يرجى العلم بأننا غير مسؤولين عن مستوى الأمن أو سياسات الخصوصية المتبعة لديهم حيث ان شركة الصفائح الحجرية لا تمثلهم ولا تمت لهم بصلة وحيث انهم شركات بكيانات مستقلة ومنفصلة عنا، لذلك يرجى قراءة سياسات الخصوصية الخاصة بهم، وللتوضيح إن (سياسة الخصوصية) عندنا تطبق فقط على معلوماتك الشخصية التي جمعناها على موقعنا.
ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها لا تكشف أي من معلوماتك الشخصية، وهي تساعدنا في تحسين أدائك على الموقع وتعيننا على تفهم أي أجزاء من الموقع هي الأكثر استخدامًا، أنت لك مطلق الحرية في إلغاء هذه ملفات تعريف الارتباط إذا أتيح لك ذلك من المتصفح ولا يؤثر ذلك على استخدامك للموقع.
في أنظمة حماية المعلومات الشخصية لعملائنا المعمول بها لدينا في شركة الصفائح الحجرية وهي أنك عندما تزودنا بمعلوماتك الشخصية تكون قد وافقت على نقل هذه المعلومات خارج المملكة العربية السعودية، ونحن نتخذ كافة الاحتياطات للمحافظة على معلوماتك وذلك بعدم الوصول إليها أو استخدامها أو الإفصاح عنها بشكل غير مخول، وحيث أن كافة المعلومات الشخصية مشفرة، لكن للإيضاح على أي حال فأن الإنترنت وسيلة غير آمنة ونحن لا نضمن سرية معلوماتك الشخصية، و في حالة كان لديك شك حول اختراق اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بك، يرجى على الفور الاتصال بنا على فريق خدمة العملاء والعمل على تغيير كلمة السر وذلك بالدخول إلى قسم حسابي على الموقع.

الصفائح الحجرية

علامة مسجلة سعودية